Hjälp

Returer & återbetalning

Senast uppdaterad 13 oktober 2026

När du handlar hos oss har du två sorters skydd: vårt eget 30 dagars returlöfte och de lagstadgade rättigheter som lagen i ditt land ger dig. De gäller sida vid sida. Där de skiljer sig får du det som är bäst för dig.

Vårt 30 dagars returlöfte

Vi är ett företag i Hongkong. Hongkongs lag ger ingen ångerfrist vid onlineköp, så det här löftet är vårt eget och inte ett lagkrav i Hongkong. Det gäller var du än bor.

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter leverans, utan att ange skäl.
Varorna ska vara oanvända, rena och i originalförpackningen, så att nästa person får dem som nya.
Mejla oss på support@sparkavie.shop med ditt ordernummer, eller använd vårt onlineformulär. Vi svarar med returadressen inom två arbetsdagar. Skicka inga varor innan du har den.
Du betalar för att skicka tillbaka varorna, om inte en vara är felaktig eller vi har skickat fel vara.
Vi betalar tillbaka priset för de returnerade varorna till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar efter att vi tagit emot dem. Returnerar du hela beställningen inom 14 dagar efter leverans betalar vi också tillbaka standardleveranskostnaden du betalat.
Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera varan och gör en ny beställning på den du vill ha.

Din ångerrätt (kunder i EU, EES och Storbritannien)

Bor du i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (till exempel Norge) eller Storbritannien har du även en lagstadgad ångerrätt. Inget i vårt löfte begränsar den.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett (som inte är transportören), får varorna i fysisk besittning. Har du beställt flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (SPARKAVIE, drivs av HERE WE SEOUL LIMITED, 30/F., Gravity, No. 29 Hung Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong; e-post support@sparkavie.shop; telefon +852 5978 0002) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett mejl). Du kan använda vår onlinefunktion för ångerrätt eller standardformuläret på den sidan, men det är inte obligatoriskt. Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Effekter av att du frånträder avtalet

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inbegripet leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättats om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du underrättade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har löpt ut. Vi mejlar dig returadressen. Du kommer att få stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på något annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Felaktiga eller fel varor

Kommer något felaktigt, skadat eller inte som beskrivet, mejla oss inom skälig tid med ditt ordernummer och en bild. Vi står för returfrakten och erbjuder en ersättningsvara eller full återbetalning inklusive leverans.

Hongkong: Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) ska våra varor stämma med beskrivningen, vara av säljbar kvalitet och lämpliga för ett särskilt ändamål som du gjort känt för oss. Om de inte är det kan du avvisa dem och kräva återbetalning eller skadestånd. Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter mot konsumenter.
EU och EES: Du har en lagstadgad reklamationsrätt på minst 2 år från leverans (3 år i Sverige).
Storbritannien: Consumer Rights Act 2015 ger dig rätt till reparation, ersättningsvara eller återbetalning vid felaktiga varor.
Andra länder: De tvingande konsumentreglerna i ditt land gäller fortfarande.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats: mejla oss med ditt ordernummer så betalar vi tillbaka hela beloppet. Har den skickats, returnera den enligt vårt löfte eller din ångerrätt.