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Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert am 13 Oktober 2026

Wenn du bei uns kaufst, bist du doppelt geschützt: durch unser eigenes 30-Tage-Rückgabeversprechen und durch die gesetzlichen Rechte, die dir das Recht deines Landes gibt. Beides gilt nebeneinander. Wo sie sich unterscheiden, gilt das, was für dich günstiger ist.

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir sind ein Unternehmen in Hongkong. Das Hongkonger Recht kennt keine Widerrufsfrist für Online-Käufe; dieses Versprechen ist also unser eigenes und keine gesetzliche Pflicht in Hongkong. Es gilt, wo auch immer du wohnst.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Die Artikel sollten ungetragen, sauber und in der Originalverpackung sein, damit die nächste Person sie wie neu erhält.
Schreib uns an support@sparkavie.shop mit deiner Bestellnummer oder nutze unser Online-Formular. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse. Bitte schick nichts zurück, bevor du sie hast.
Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, ein Artikel ist mangelhaft oder wir haben den falschen geschickt.
Wir erstatten den Preis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Gibst du deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück, erstatten wir auch die bezahlten Standard-Versandkosten.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Gib den Artikel zurück und bestelle den gewünschten neu.

Dein Widerrufsrecht (Kundinnen und Kunden in EU, EWR und Vereinigtem Königreich)

Wenn du in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum (zum Beispiel Norwegen) oder im Vereinigten Königreich wohnst, hast du zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Unser Versprechen schränkt es in keiner Weise ein.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SPARKAVIE, betrieben von HERE WE SEOUL LIMITED, 30/F., Gravity, No. 29 Hung Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong; E-Mail support@sparkavie.shop; Telefon +852 5978 0002) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unsere Online-Widerrufsfunktion oder das Muster-Widerrufsformular auf dieser Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Kommt etwas mangelhaft, beschädigt oder anders als beschrieben an, schreib uns innerhalb einer angemessenen Frist mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder eine volle Erstattung einschließlich Versand an.

Hongkong: Nach der Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) müssen unsere Waren ihrer Beschreibung entsprechen, von handelsüblicher Qualität und für einen uns bekannt gemachten besonderen Zweck geeignet sein. Andernfalls kannst du sie zurückweisen und eine Erstattung oder Schadensersatz verlangen. Nach der Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) können wir diese Pflichten gegenüber Verbrauchern nicht ausschließen oder beschränken.
EU und EWR: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren ab Lieferung.
Vereinigtes Königreich: Der Consumer Rights Act 2015 gibt dir das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung bei mangelhafter Ware.
Andere Länder: Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Landes gelten weiterhin.

Eine Bestellung stornieren

Bis zum Versand kannst du eine Bestellung kostenlos stornieren: Schreib uns mit deiner Bestellnummer, und wir erstatten den vollen Betrag. Ist sie bereits versandt, gib sie über unser Versprechen oder dein Widerrufsrecht zurück.