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Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Lorsque vous achetez chez nous, vous bénéficiez de deux protections : notre propre promesse de retour sous 30 jours et les droits légaux que vous accorde la loi de votre pays. Elles s’appliquent côte à côte. Lorsqu’elles diffèrent, vous bénéficiez de la plus favorable.
Notre promesse de retour sous 30 jours
Nous sommes une entreprise de Hong Kong. Le droit de Hong Kong ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en ligne : cette promesse est donc la nôtre, et non une obligation légale à Hong Kong. Elle s’applique où que vous viviez.
- Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier.
- Les articles doivent être non portés, propres et dans leur emballage d’origine, pour que la personne suivante les reçoive comme neufs.
- Écrivez-nous à support@sparkavie.shop avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire en ligne. Nous vous répondons avec l’adresse de retour sous deux jours ouvrés. Merci de ne rien envoyer avant de l’avoir reçue.
- Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si un article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d’article.
- Nous remboursons le prix des articles retournés sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous retournez toute votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.
- Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez l’article et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
Votre droit de rétractation (clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l’Union européenne, l’Espace économique européen (par exemple la Norvège) ou au Royaume-Uni, vous disposez en plus d’un droit légal de rétractation. Rien dans notre promesse ne le réduit.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (SPARKAVIE, exploité par HERE WE SEOUL LIMITED, 30/F., Gravity, No. 29 Hung Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong ; e-mail support@sparkavie.shop ; téléphone +852 5978 0002) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne ou le modèle de formulaire de rétractation figurant sur cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Articles défectueux ou erronés
Si un article arrive défectueux, abîmé ou non conforme à sa description, écrivez-nous dans un délai raisonnable avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral, livraison comprise.
- Hong Kong : selon la Sale of Goods Ordinance (Cap. 26), nos biens doivent être conformes à leur description, de qualité marchande et adaptés à tout usage particulier que vous nous avez fait connaître. À défaut, vous pouvez les refuser et demander un remboursement ou des dommages-intérêts. Selon la Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71), nous ne pouvons pas exclure ni limiter ces obligations envers un consommateur.
- UE et EEE : vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins 2 ans à compter de la livraison.
- Royaume-Uni : le Consumer Rights Act 2015 vous donne droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour un bien défectueux.
- Ailleurs : les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays continuent de s’appliquer.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, retournez-la au titre de notre promesse ou de votre droit de rétractation.