Hjælp
Returnering & refusion
Senest opdateret 13 oktober 2026
Når du køber hos os, har du to slags beskyttelse: vores eget 30 dages returløfte og de lovbestemte rettigheder, som loven i dit land giver dig. De gælder side om side. Hvor de er forskellige, får du det, der er bedst for dig.
Vores 30 dages returløfte
Vi er en virksomhed i Hongkong. Hongkongsk lov giver ingen fortrydelsesfrist ved onlinekøb, så dette løfte er vores eget og ikke et lovkrav i Hongkong. Det gælder, uanset hvor du bor.
- Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering uden at give en grund.
- Varerne skal være ubrugte, rene og i den originale emballage, så den næste modtager dem som nye.
- Skriv til os på support@sparkavie.shop med dit ordrenummer, eller brug vores onlineformular. Vi svarer med returadressen inden for to hverdage. Send venligst ikke varer, før du har den.
- Du betaler for at sende varerne retur, medmindre en vare er defekt, eller vi har sendt den forkerte.
- Vi refunderer prisen for de returnerede varer til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget dem. Returnerer du hele ordren inden for 14 dage efter levering, refunderer vi også den standardleveringspris, du har betalt.
- Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér varen, og afgiv en ny ordre på den, du ønsker.
Din fortrydelsesret (kunder i EU, EØS og Storbritannien)
Bor du i EU, EØS (for eksempel Norge) eller Storbritannien, har du også en lovbestemt fortrydelsesret. Intet i vores løfte begrænser den.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer, der leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (SPARKAVIE, drevet af HERE WE SEOUL LIMITED, 30/F., Gravity, No. 29 Hung Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong; e-mail support@sparkavie.shop; telefon +852 5978 0002) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge vores onlinefortrydelsesfunktion eller standardfortrydelsesformularen på den side, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtagen yderligere omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under alle omstændigheder ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.
Du skal returnere varerne eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet. Vi mailer dig returadressen. Du skal afholde de direkte udgifter til returnering af varerne. Du hæfter kun for varernes eventuelt formindskede værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Defekte eller forkerte varer
Ankommer noget defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, så skriv til os inden for rimelig tid med dit ordrenummer og et billede. Vi betaler returfragten og tilbyder en ny vare eller fuld refusion inklusive levering.
- Hongkong: Efter Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) skal vores varer svare til beskrivelsen, være af salgbar kvalitet og egnede til et særligt formål, du har gjort os bekendt med. Er de ikke det, kan du afvise dem og kræve refusion eller erstatning. Efter Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser over for forbrugere.
- EU og EØS: Du har en lovbestemt reklamationsret på mindst 2 år fra levering.
- Storbritannien: Consumer Rights Act 2015 giver dig ret til reparation, ombytning eller refusion ved defekte varer.
- Andre lande: De ufravigelige forbrugerregler i dit land gælder fortsat.
Annullering af en ordre
Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt: skriv til os med dit ordrenummer, så refunderer vi hele beløbet. Er den afsendt, så returnér den efter vores løfte eller din fortrydelsesret.